Última Revisión el 2 de septiembre de 2021
Por favor, lea este Acuerdo del Titular de la Tarjeta Seis (el “Acuerdo”) cuidadosamente y retenga el mismo para referencia futura. Este Acuerdo se aplica a todas las transacciones resultantes del uso de su Tarjeta de Débito (la “Tarjeta”) a través de un cajero automático (ATM), un terminal de Punto de Venta (POS) o cualquier otro uso de la(s) Tarjeta(s), ya sea electrónica(s), que haya sido puesto a su disposición por Seis, Inc. (“Socio del Programa”), el socio del programa responsable de administrar el programa de la Tarjeta, en asociación con Blue Ridge Bank, N.A. (el “Banco”), miembro de la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (“FDIC”).
Por favor, lea este Acuerdo cuidadosamente y guárdelo para sus registros. El acuerdo que usted hace con nosotros, y los derechos y obligaciones que ambos tenemos, se rigen e interpretan de acuerdo con el estado de Virginia y la ley federal. Este Acuerdo, junto con otros acuerdos o divulgaciones que pueda recibir de nosotros, como el Acuerdo Básico de Cheques de Seis (“Acuerdo de Cuenta”), establece nuestros derechos y obligaciones y los suyos.
Cuando usted ve las palabras “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este Acuerdo, se refiere al Banco, al Socio del Programa que actúa como agente del Banco y a cualquiera de los afiliados, sucesores, cesionarios, agentes o proveedores de servicios del Banco. Cuando ve las palabras “usted” o “su”, se refiere a usted, el propietario de la Cuenta, así como a sus representantes personales, albaceas, administradores y sucesores.
Usted nos autoriza a pagar desde su cuenta de depósito (“Cuenta”) el monto total de cualquier transacción originada por el uso adecuado de la Tarjeta. También acepta que el uso de la Tarjeta descrita en este Acuerdo estará sujeto a las reglas, regulaciones y tarifas que rigen cada cuenta de depósito a la que se accede mediante dicha Tarjeta, incluyendo, pero no limitado al derecho de descuento del Banco.
Esta tarjeta requiere activación antes de poder usarla. Puede activar la Tarjeta llamando a 1-833-333-0417. Su activación y uso de la Tarjeta significa que usted acepta los términos y condiciones descritos en este Acuerdo.
Si no desea activar la Tarjeta, usted debe cortar la tarjeta por la mitad y desecharla.
Se le pedirá que seleccione un número de identificación personal (PIN) de 4 dígitos antes de usar la Tarjeta por primera vez. El PIN numérico de 4 dígitos que se le emite es por motivos de seguridad. El PIN representa su firma autorizando las transacciones realizadas con su(s) Tarjeta(s), identifica al portador de la Tarjeta y sirve para validar y autenticar las instrucciones ofrecidas para completar las transacciones de la Tarjeta.
USTED ES RESPONSABLE DE MANTENER SU PIN. USTED ACEPTA TOMAR TODAS LAS PRECAUCIONES RAZONABLES PARA QUE NADIE MÁS SE ENTERE DE SU PIN Y USTED ACEPTA NO DIVULGAR O PONER SU PIN A DISPOSICIÓN DE CUALQUIER PERSONA NO AUTORIZADA PARA FIRMAR EN SU(S) CUENTA(S) DE DEPÓSITO Y/O PRÉSTAMO.
Su PIN NO debe estar escrito en la Tarjeta o en cualquier lugar donde esté disponible para otros para su uso por medios legales y/o ilegales.
Usted acepta que utilizará la Tarjeta solo para fines personales, domésticos o familiares y que no se utilizará para fines comerciales.
La Tarjeta es exclusivamente para su uso y usted no puede solicitar una tarjeta adicional para otra persona. Si usted le otorga a cualquier otra persona acceso a su Tarjeta, trataremos cualquier transacción que inicie según lo autorizado por usted, y usted será responsable de todas las transacciones y comisiones que ocurran.
Con su PIN, usted puede usar su Tarjeta para obtener dinero en efectivo de su Cuenta hasta su Saldo Disponible en cualquier cajero automático o cualquier dispositivo de Terminales de Punto de Venta (“POS”) en los Estados Unidos que muestre las marcas de aceptación Visa, VisaATM, Plus, Interlink o Accel. No todos los comercios le permitirán obtener dinero en efectivo a través de sus dispositivos de Terminales de Puntos de Venta (POS).
Si utiliza un cajero automático, incluida la consulta de saldo, es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión, incluso si no completa el retiro. Esta comisión de cajero automático es una tarifa de terceros evaluada por el operador de cajeros automáticos individuales y no es evaluada ni controlada por nosotros. Este monto de la comisión de cajero automático se cargará a su Cuenta además de cualquier cargo aplicable revelado en este Acuerdo o en su Acuerdo de Cuenta.
Puede usar su Tarjeta para realizar compras utilizando su PIN en cualquier comercio con un dispositivo de Terminales de Puntos de Venta (POS) en cualquier lugar que muestre las marcas de aceptación Visa, VisaATM, Plus, Interlink o Accel. También puede usar su Tarjeta para hacer compras sin su PIN en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa.
Usted le puede indicar a un comercio que cargue en su Tarjeta parte de una compra y pague cualquier cantidad restante con dinero en efectivo u otra tarjeta. Esto se denomina “transacción Dividida”. Algunos comercios no permiten transacciones divididas. Si desea realizar una transacción dividida, debe decirle al comercio la cantidad exacta que desea cargar a su Tarjeta. Si no le informa al comercio que le gustaría completar una transacción dividida y no tiene suficientes fondos disponibles en su Cuenta para cubrir el monto total de la compra, es probable que su Tarjeta sea rechazada.
Usted puede hacer compras con tarjeta al por menor sin presentar su Tarjeta proporcionando información de su Tarjeta, como transacciones realizadas por Internet o por teléfono. Realizar transacciones de esta manera tiene el mismo efecto legal que si utilizara la tarjeta de plástico en sí. Por razones de seguridad, la cantidad o el número de dichas transacciones que puede realizar puede ser limitado.
Cuando usted abra una Cuenta, también recibirá una tarjeta virtual (“Tarjeta Virtual”) representada por un número de tarjeta de 16 dígitos, un número de valor de verificación de tarjeta de 3 dígitos (“CVV”) y una fecha de vencimiento. La Tarjeta Virtual es independiente de su Tarjeta física y se puede administrar a través de los Servicios de Banca en Línea (consulte la Sección 1.3 del Acuerdo de Cuenta). Le emitiremos una Tarjeta Virtual de reemplazo cuando caduque. La Tarjeta Virtual accede a los fondos disponibles en su Cuenta para realizar transacciones sin presentación de la tarjeta (ver Sección 2.5) en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa de la misma manera que su Tarjeta física. La Tarjeta Virtual también se puede agregar a una billetera digital (ver Sección 2.7) de la misma manera que su Tarjeta física. El uso de la Tarjeta Virtual está sujeto a los términos de este Acuerdo, incluidas las limitaciones de transacción, en la misma medida que su Tarjeta física.
Una billetera digital (“Billetera”) proporciona otra forma de realizar compras con su Tarjeta. Una billetera digital es un servicio proporcionado por otra compañía (como Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay, etc.), que le permite usar su Tarjeta para realizar transacciones en las que se acepta la Billetera. Es posible que su Billetera no sea aceptada en todos los lugares donde su Tarjeta sea aceptada de otra manera, y su Tarjeta puede no ser elegible para todas las características y funcionalidades de la Billetera. Cualquier uso de su Tarjeta en o a través de la Billetera continúa estando sujeto a todos los términos y condiciones de este Acuerdo. Podemos cancelar su acceso o uso de su Tarjeta con una Billetera en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso si usted viola cualquiera de los términos o condiciones de este Acuerdo.
Usted puede agregar o eliminar su Tarjeta de una Billetera siguiendo las instrucciones proporcionadas por el proveedor de la Billetera. Al hacer esto, usted acepta permitirnos compartir la información de su Tarjeta con el proveedor de la Billetera. Es posible que deba tomar medidas adicionales para autenticarse antes de que su Tarjeta sea agregada a la Billetera. No le cobraremos ningún cargo adicional por agregar su Tarjeta a una Billetera o por usar su Tarjeta en la Billetera. Sin embargo, cualquier comisión y cargo que se aplicaría cuando use su Tarjeta fuera de la Billetera también se aplicará cuando use una Billetera para realizar compras con su Tarjeta o acceder a su Tarjeta. El proveedor de la Billetera y otros terceros, como compañías inalámbricas o proveedores de servicios de datos, pueden cobrarle comisiones. La versión digital de su Tarjeta en una Billetera puede, a nuestra entera discreción, actualizarse o mejorarse automáticamente sin previo aviso.
No somos el proveedor de la Billetera, y no somos responsables de proporcionarle el servicio de la Billetera ni de garantizar que su Tarjeta sea compatible con cualquier servicio de la Billetera. Solo somos responsables de proporcionar información al proveedor de la Billetera para permitir el uso de su Tarjeta en la Billetera según lo haya solicitado. No somos responsables de ninguna falla de la Billetera, cualquier dispositivo móvil que utilice con la Billetera, o la imposibilidad de usar la Billetera para cualquier transacción. No somos responsables de la forma en que el proveedor de la Billetera realiza sus servicios o cualquier otro tercero con respecto a cualquier acuerdo que celebre con el proveedor de la Billetera u otro tercero. No controlamos la privacidad y seguridad de ninguna de sus informaciones que puedan estar en poder del proveedor de la Billetera. Cualquier información en poder del proveedor de la Billetera se rige por la política de privacidad que le proporciona el proveedor de la Billetera. Si tiene servicios de ubicación habilitados en su dispositivo móvil, la ubicación de su dispositivo móvil puede ser recopilada y compartida por el proveedor de la Billetera de acuerdo con sus respectivas políticas de datos y privacidad, incluso con nosotros. Si solicita agregar su Tarjeta a una Billetera, nos autoriza a recopilar, transmitir, almacenar, usar y compartir información sobre usted, su dispositivo móvil y su uso de la Tarjeta de acuerdo con nuestra política de privacidad, según se modifique frecuentemente, disponible en https://www.mybrb.com/privacy-policy.html.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL SOMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE DEL USO DE UNA BILLETERA, SU USO DE LA TARJETA O TARJETA VIRTUAL EN RELACIÓN CON UNA BILLETERA O UN DISPOSITIVO MÓVIL.
Si usa una Billetera, debe proteger su Billetera y su dispositivo móvil como lo haría con su Tarjeta. Si su Billetera o dispositivo móvil se ve comprometido, perdido o robado, también debe considerar su Tarjeta perdida o robada y notificarnos de inmediato. Consulte la Sección 7 para obtener instrucciones para reportar una Tarjeta perdida o robada.
Si tiene alguna pregunta, disputa o queja sobre la Billetera, comuníquese con el proveedor de la Billetera utilizando la información que el proveedor le ha proporcionado.
Los cargos de los comercios extranjeros y las instituciones financieras pueden hacerse en una moneda extranjera. Le facturaremos en dólares estadounidenses según el tipo de cambio del día en que liquidemos la transacción, más cualquier cargo especial de cambio de moneda que pueda ser impuesto por nosotros, la red de Visa y/o por cualquier tercero utilizado para completar la transacción.
El tipo de cambio entre la moneda de la transacción y la moneda de facturación utilizada para procesar las transacciones internacionales es una tasa seleccionada por Visa de la gama de tarifas disponibles en los mercados de divisas al por mayor para la fecha de procesamiento central aplicable, que puede variar de la tasa que Visa recibe en sí, o la tasa obligatoria del gobierno en vigor para la fecha de procesamiento central aplicable. La tasa de conversión puede ser diferente de la tasa vigente en la fecha de su transacción y la fecha en que se registra en su Cuenta.
Independientemente de si la transacción se realiza en moneda extranjera o en dólares estadounidenses, se pueden aplicar cargos adicionales a todas las transacciones internacionales que utiliza la Tarjeta. Consulte nuestra lista de cargos actual para obtener más información sobre nuestras tarifas.
Cuando usted utiliza su Tarjeta para comprar bienes o servicios o para obtener dinero en efectivo de un comercio, el comercio puede solicitar la autorización previa (“Autorización de Tarjeta”) para la transacción. Si el comercio hace tal solicitud y hay suficientes fondos disponibles en su Cuenta, aprobaremos la transacción y colocaremos una retención temporal de los fondos en su Cuenta. Esta retención reducirá el Saldo Disponible en su Cuenta. La cantidad de esta retención temporal generalmente será la cantidad de la Autorización de Tarjeta. La retención permanecerá en su Cuenta hasta que el comercio nos envíe el monto final de la transacción y solicite el pago (“Liquidación”). En la mayoría de los casos, si el comercio no solicita la Liquidación o se retrasa en solicitar la liquidación, la retención se eliminará automáticamente después de tres (3) días. Sin embargo, para transacciones con ciertos comercios, como hoteles, la retención puede permanecer en su cuenta hasta siete (7) días.
Tenga en cuenta que el comercio controla el momento de la Autorización de Tarjeta y la Liquidación. Esto significa que un comercio puede iniciar la Liquidación después de que la retención de la Autorización de Tarjeta haya sido eliminada. Si se elimina la retención y usted gasta los fondos en su Cuenta antes de la Liquidación, puede causar que su Cuenta se sobregire. Además, el monto de la Autorización de Tarjeta que el comercio solicita puede ser diferente del monto de la Liquidación. Por lo tanto, es muy importante que realice un seguimiento de sus transacciones y su Cuenta. No podemos detener una transacción con tarjeta una vez que hayamos aprobado una Autorización de Tarjeta y usted será responsable de pagar cualquier saldo negativo que pueda ocurrir en su cuenta.
Puede haber límites en la cantidad y frecuencia de retiros y depósitos que puede hacer usando su Tarjeta. Consulte el Acuerdo de Cuenta para cualquier límite que pueda aplicarse a su Cuenta.
Tenga en cuenta las políticas de devolución del comercio antes de usar su Tarjeta para realizar una compra. Ni el Banco ni el Socio del Programa son responsables de la entrega, calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios que usted compre utilizando su Tarjeta. Si tiene un problema con una compra que realizó con su Tarjeta o si tiene una disputa con el comercio, debe manejarla directamente con el comercio. Si tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo por bienes o servicios obtenidos utilizando su Tarjeta, usted acepta créditos a su Tarjeta para el reembolso y acepta la política de reembolso del comercio. Los montos acreditados en su Tarjeta para reembolsos pueden no estar disponibles hasta por cinco (5) días a partir de la fecha en que se produce la transacción de reembolso.
Su Tarjeta también puede ser elegible para ciertos beneficios proporcionados por Visa. Consulte la Guía de beneficios de tarjeta de débito Visa (https://usa.visa.com/support/consumer/debit-cards.html) para obtener una descripción completa de todos los beneficios adicionales a los que puede ser elegible, específicamente los Beneficios de responsabilidad Cero de Visa(https://usa.visa.com/pay-with-visa/visa-chip-technology-consumers/zero-liability-policy.html). Usted también es elegible para el Programa de Alertas de Fraude de Visa.
La frecuencia de mensajería depende de la actividad de la cuenta. Para obtener más información, envíe un mensaje de texto a HELP al 23618. Para cancelar los servicios de mensajería de texto de fraude en cualquier momento, responda STOP a cualquier alerta de su dispositivo móvil.
Para el soporte de alertas de fraude, llame a 1-833-333-0417. Al darnos su número de teléfono móvil, usted acepta que los mensajes de texto de Alertas de Fraude están autorizados para notificarle de presuntos incidentes de fraude financiero o de identidad. Instrucciones de AYUDA: Envíe un mensaje de texto HELP al 23618 para obtener ayuda.
Envíe un mensaje de texto STOP al 23618 para cancelar.
Es posible que las alertas enviadas a través de SMS no se le entreguen si su teléfono si no está en el rango de un sitio de transmisión, o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, factores fuera del control de los operadores inalámbricos pueden interferir con la entrega de mensajes de los que el operador no es responsable. Los proveedores no garantizan que se entreguen las alertas.
Usted puede proteger aún más sus compras en línea con Tarjeta con Visa Secure (anteriormente Verificada por Visa). Este servicio gratuito y fácil de usar proporcionado por Visa valida su identidad cuando realiza una compra en línea en los comercios participantes. Los comercios en línea participantes activarán automáticamente el proceso de verificación de identidad de Visa Secure cuando usted sale de la compra. No hay necesidad de descargar nada o instalar ningún software, y no hay ningún cargo por servicio para este beneficio. Su Tarjeta continuará funcionando como de costumbre para compras en línea en comercios que aún no participan en Visa Secure. Puede comunicarse con Visa al 1-833-729-2862 para obtener asistencia con cualquier problema que tenga con las compras de Visa Secure.
Puede haber cargos asociados con el uso de su Tarjeta. Consulte el Acuerdo de Cuenta para cualquier cargo que pueda aplicarse a su uso de la Tarjeta.
En caso de errores o preguntas sobre sus transacciones con tarjeta, contáctenos a 1-833-333-0417 tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en el estado de cuenta o recibo. Debemos tener noticias suyas a más tardar 60 días después de que enviamos la primera declaración en la que apareció el problema o error.
Determinaremos si se produjo un error dentro de los 10 días hábiles posteriores a su información y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tomarnos hasta 45 días para investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos su cuenta dentro de los 10 días hábiles por la cantidad que usted cree que es un error, para que usted tenga el uso del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de los 10 días hábiles, es posible que no acreditemos su cuenta.
En caso de errores relacionados con cuentas nuevas, puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. Para las cuentas nuevas, podemos tomar hasta 20 días hábiles para acreditar en su cuenta la cantidad que usted cree que es un error.
Le comunicaremos los resultados dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
Póngase en contacto con nosotros INMEDIATAMENTE si cree que su Tarjeta o PIN se ha perdido o ha sido robado o si cree que se ha realizado una transacción sin su permiso. Reportar el uso no autorizado es la mejor manera de mantener sus posibles pérdidas reducidas. Usted podría perder todo el dinero en su cuenta. Si usted nos informa dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la pérdida o robo de su Tarjeta o PIN, no puede perder más de $50 si alguien usó su Tarjeta o PIN sin autorización. Si NO nos lo informa dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la pérdida o robo de su Tarjeta o PIN, y podemos comprobar que podríamos haber impedido que alguien usara su Tarjeta o PIN sin su autorización, si nos lo hubiera informado, podría perder hasta $500.
Si necesita reportar su Tarjeta como perdida o robada, reportar una transacción no autorizada o reemplazar su Tarjeta por cualquier motivo, comuníquese con nosotros a 1-833-333-0417 los siete días de la semana, las 24 horas del día. Se le pedirá que proporcione información personal para que podamos verificar su identidad antes de emitirle una Tarjeta de reemplazo.
Su Tarjeta le permite retirar fondos de su Cuenta hasta el Saldo Disponible a través de Transferencias Electrónicas de Fondos (“EFTs”). Los EFTs son transacciones que se procesan por medios electrónicos e incluyen, entre otros, retiros de cajeros automáticos y compras en el punto de venta en comercios. Esta Sección le proporciona información y divulgaciones y términos importantes sobre los EFT que están permitidos usando su Tarjeta. También puede recibir servicios adicionales de EFT relacionados con su Cuenta que no se describen en este Acuerdo. Consulte su Acuerdo de Cuenta para obtener más información.
Su tarjeta permite los siguientes tipos de EFT:
Existen limitaciones en la frecuencia y la cantidad de transacciones que puede realizar hacia o desde su Cuenta utilizando su Tarjeta. Estos límites son diferentes para cada tipo de transacción. Para los límites que se aplican a las transacciones con tarjeta, consulte la Sección 3 de este Acuerdo. Para otras limitaciones que puedan aplicarse a su Cuenta, consulte su Acuerdo de Cuenta. Su Tarjeta también puede estar sujeta a límites relacionados con la seguridad. Estos límites pueden cambiar frecuentemente.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si cree que ha ocurrido o puede ocurrir un EFT sin autorización en relación con su Cuenta, o si su Tarjeta o PIN se ha perdido, robado o comprometido. Llamarnos a 1-833-333-0417 es la mejor manera de mantener sus pérdidas al mínimo.
Usted podría perder todo el dinero de su Cuenta si no toma ninguna medida para notificarnos del EFT sin autorización o de la pérdida o robo de su Tarjeta o PIN.
Para los EFTs sin autorización, su responsabilidad será la siguiente si nos notifica de la pérdida:
Podemos extender estos períodos de tiempo si las circunstancias atenuantes (como un viaje largo o una estadía en el hospital) le impidieron notificarnos.
Si no completamos una transacción a tiempo o en la cantidad correcta cuando usted se lo indique adecuadamente de conformidad con este Acuerdo, seremos responsables de los daños causados por el fallo o error. Sin embargo, hay algunas excepciones. No somos responsables, por ejemplo:
Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales.
Usted recibirá información y documentación relacionada con cualquier transacción con tarjeta que debite o acredite su Cuenta de las siguientes maneras:
Si autoriza a un comercio u otro tercero a iniciar automáticamente un pago utilizando su Tarjeta de forma recurrente, debe hacerlo por escrito. Si se le emite una nueva Tarjeta con una fecha de vencimiento diferente o un número diferente, podemos (pero no estamos obligados a) proporcionar su nuevo número de Tarjeta y fecha de vencimiento a un comercio u otro tercero con quien haya configurado un pago recurrente con tarjeta preautorizado para facilitar la continuación de sus transacciones recurrentes autorizadas.
Si no desea que Visa proporcione su nuevo número de tarjeta y/o fecha de vencimiento a los comercios u otros terceros, háganoslo saber en un correo electrónico a ayuda@seis.com.
Si ha autorizado a un comercio a originar débitos regulares autorizados previamente a su Cuenta utilizando su Tarjeta y si estos pagos varían en monto, el comercio que va a pagar debe notificarle, 10 días antes de cada pago, cuándo se realizará y cuánto será. Es posible que se le dé la opción de optar por recibir este aviso solo cuando el pago difiera en más de una cierta cantidad del pago anterior o cuando la cantidad este fuera de ciertos límites que usted estableció.
Para detener el pago en una transacción autorizada previamente, envíenos un correo electrónico a ayuda@seis.com.
Debemos recibir su solicitud de detención de pago al menos tres días hábiles antes de que se programe el pago. Si llama, también podemos solicitarle que ponga su solicitud por escrito y nos la proporcione dentro de los 14 días posteriores a su llamada. Si requerimos confirmación por escrito y no la recibimos, podemos eliminar la orden de no pagar después de 14 días.
Asegúrese de proporcionarnos (1) su nombre, (2) su número de cuenta, (3) la compañía o persona que realiza los pagos y (4) la fecha y el monto del pago programado que desea detener. Si desea que se detengan todos los pagos futuros de esa compañía o persona, asegúrese de informarnos eso también. Si no nos proporciona la información correcta, como el beneficiario correcto o el monto correcto del pago que desea detener, es posible que no podamos detener el pago.
Es posible que se le cobre un cargo por cada pago de detención que solicite en virtud de su Acuerdo de Cuenta. Consulte su Acuerdo de Cuenta para obtener los cargos aplicables a su Cuenta.
Si nos ordena detener uno de estos pagos tres (3) días hábiles o más antes de que se programe el pago y nos proporciona toda la información solicitada, y no lo hacemos, seremos responsables de sus pérdidas o daños causados por la falla. Sin embargo, no seremos responsables si la compañía o persona que inicia los pagos cambia el monto en dólares del pago o realiza otros cambios que nos hacen no reconocerlo como el pago que usted solicitó que se detuviera.
Si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en un estado de cuenta o recibo, tan pronto como pueda comunicarse con 1-833-333-0417 para transacciones relacionadas con la tarjeta. Para todas las demás transacciones, póngase en contacto con nosotros al 866-256-1907 o ayuda@seis.com. Debemos tener noticias suyas a más tardar sesenta (60) días después de que enviamos la PRIMERA declaración en la que apareció el problema o error. Debe proporcionarnos la siguiente información:
Determinaremos si se produjo un error dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a su comunicación y le diremos los resultados y corregiremos cualquier error de inmediato. Si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta cuarenta y cinco (45) días, o noventa (90) días para cuentas abiertas con menos de treinta (30) días o transacciones iniciadas en el extranjero, para investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos a su Cuenta dentro de los diez (10) días hábiles la cantidad que usted cree que es errónea, para que usted tenga el uso del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de los diez (10) días hábiles, es posible que no acreditemos su cuenta. Para las Cuentas abiertas con menos de treinta (30) días, podemos tardar hasta veinte (20) días hábiles en acreditar en su Cuenta la cantidad que usted cree que es errónea.
Le diremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito por correo electrónico. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
Podemos cambiar el término de este Acuerdo en cualquier momento. Le notificaremos con anticipación de un cambio en los términos cuando lo exija la ley.
Divulgaremos información a terceros sobre su cuenta o las transferencias que realice:
Puede comprender mejor cómo usamos su información consultando la Política de Privacidad del Banco en https://www.mybrb.com/privacy-policy.html y la Política del proveedor de servicios del programa de terceros en https://www.unit.co/clients-privacy-policy.
Podemos negarnos a emitir, desactivar, revocar, suspender o cancelar su Tarjeta en cualquier momento con o sin previo aviso, excepto según lo requiera la ley. Esto incluye desactivar o cancelar su Tarjeta si se ha perdido o ha sido robada para evitar transacciones no autorizadas. Usted acepta no utilizar su Tarjeta una vez que haya sido desactivada, revocada, suspendida o cancelada. También podemos limitar su uso de la Tarjeta, incluyendo la limitación o prohibición de tipos específicos de transacciones. Si desea cancelar su Tarjeta, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los Servicios de Banca en Línea o enviando un correo electrónico a ayuda@seis.com.
La cancelación de sus privilegios de Tarjeta no afectará de otro modo sus derechos y obligaciones relacionados con su Cuenta.